Chaque module, étape par étape

Écoute & qualité

Centralisez les réclamations par canal et priorité, avec suivi jusqu'à la réponse finale.

Le module de réclamations centralise l'ensemble des retours clients, quel que soit le canal d'origine, avec un niveau de priorité assigné à chaque dossier. Le client soumet sa réclamation et ses coordonnées, puis suit l'avancement de son dossier jusqu'à la réponse finale. Le service réclamations assigne chaque dossier à la personne en charge, échange avec le client via un fil de commentaires et clôture le dossier avec la réponse apportée, l'historique complet restant conservé pour analyser les tendances et améliorer la qualité de service.